顺丰“黄金大劫案”上热搜,快递“保价”你真的懂吗?

时间:2022-10-09 15:12:28 | 浏览:227

来源:【交汇点新闻客户端】如果你给客户寄了一个价值8000元的金条,以防丢失你保价了8000元,结果快递寄丢了,请问,快递公司能赔付你多少钱?答案A,8000元;答案B,2000元。如果你想当然地以为答案是8000元,那对不起,你可能答错了

来源:【交汇点新闻客户端】

如果你给客户寄了一个价值8000元的金条,以防丢失你保价了8000元,结果快递寄丢了,请问,快递公司能赔付你多少钱?答案A,8000元;答案B,2000元。

如果你想当然地以为答案是8000元,那对不起,你可能答错了。近日,杭州萧山的小刘通过顺丰给客户快递20克黄金,并按实际价值8000元进行保价。但快递员取件一小时后告知,黄金丢了,没想到的是,顺丰客服提出的解决方案竟是只赔付2000元。新闻曝光后,该事件很快上了热搜,顺丰却又回应已按保价8000元先行赔付,警方已经把黄金找回来了。

前些日子报道的顺丰寄丢了全新未拆封的手机仅赔付1000元,理由是未全额保价。这次全额保价了,为什么一开始才赔2000元呢?有网友评价:10000变1000,8000变2000,这岂不是新时代的“黄金大劫案”?

保价在寄递服务领域以及含公路、铁路、航空等运输服务领域广泛运用,有效地弥补了限制赔偿责任的不足,体现了当事人对赔偿责任的意思自治。2021年全国快递业务量已突破千亿件,在老百姓日益无法离开快递的情况下,快递的“保价”纠纷最近引起了更多人的关注,那你知道丢件后“保价”如何赔付吗?

首先,如果寄递快递的用户并没有购买保价服务,这种情况下,如果快件丢失,向快递公司追偿,后者一般会以快递费的3到5倍进行赔偿。在实际操作中,对于一些价值金额不高的快递,部分快递公司会全额赔付;也有快递公司严格按照条款中约定赔偿比例执行。

对于购买了保价服务的用户,也并不是保价了多少,就赔付多少。以顺丰快递为例,根据其保价条款的规定,保价的金额并不代表最后实际赔付的金额。比如说,你寄送了价值1000元的物品,但是保价5000元,保价的金额超过了实际价值,那丢件后最终赔付最多是1000元。“如果按照保价金额进行赔偿的话,实际上对快递公司不合理,他会导致更多用户故意虚高保价,有骗保的嫌疑。”北京云嘉律师事务所律师赵占领介绍。但是价值1000元的物品你只保价了500元,那丢件后的赔付最多是500元。

记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和中国邮政速递物流等主流快递公司的《快递服务协议》,发现各家对保价快件的赔偿方式均有明确规定,赔偿部分有足额保价赔偿和未足额保价赔偿两种情况。不过总的来说,大多数公司执行的是“如快件丢失、损坏、短少的,按照实际价值赔偿,最高不超过快件的保价金额”,少数公司在此基础上会额外退还保价费。

尽管条款摆在那,但实际操作中还是会上演保价10000变1000、8000变2000的“黄金大劫案”。因为快递企业在承运合同中会设置一些保价相关条款,即快件发生丢失、损毁等情况赔偿的相关服务条款或保价规则。例如出示丢失、损毁物品的价值证明以及对相关证明的认定等,当消费者无法履行合同中约定的保价规则要求时,赔付就会出现困难。而这些合同非常长,也比较专业难懂,消费者很难看仔细。尤其是对于保价金额与实际物品价值不符,或者寄送的物品发生损坏时如何赔付,更是一笔糊涂账。对此,南京市锦天城律师事务所马新波律师表示,在“保价”前,消费者需要收集好证明所寄物品价值和实际损失的证据,比如购买的相关发票,快递包装前拍照留存等。

省邮政管理局12305申诉处理工作负责人介绍,用户快递丢失后,如对承运企业的处理结果不满意,或者企业在7天之内未作出反应,可以向属地12305邮政业消费者申诉处理机构进行反映(江苏省拨打025-12305申诉电话,或直接登陆国家邮政局申诉网站进行自助申诉),相关机构会依据相关法律法规对当事双方的合同纠纷进行调解。消费者对调解结果不满意的,建议通过司法途径维权。

良好的信誉是一家合格的快递公司必备的要素之一。企业不但要下大力气让货品安全迅速抵达,更要为出了差错怎么赔、赔多少的问题制定清楚合理的补救规则,守住诚信,让“保价”保得踏踏实实明明白白。同时,相关法律制度也要跟上行业发展步伐,完善赔付机制建设,让大众多份信心和安心。

新华日报·交汇点记者 刘海琴 刘霞

编辑: 陆威

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