摘要：合肥市包河区烟墩街道立足工作实际，在“便民、利企、创新”上狠下功夫，积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务方式，提升服务效能，。来源：人民网－安徽频道为民服务中心是服务人民群众的第一线，也是集中展现政务服务质量和营商环境的城市窗口。...
来源：人民网－安徽频道
为民服务中心是服务人民群众的第一线，也是集中展现政务服务质量和营商环境的城市窗口。合肥市包河区烟墩街道立足工作实际，在“便民、利企、创新”上狠下功夫，积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。在点滴小事中彰显为民情怀，在为民服务中诠释初心使命。
进一站式服务大厅“事情全办清”
2018年开始，烟墩街道采取有效措施将政务服务关口前移，凡是与群众办事密切相关的事项，全部下沉为民服务中心一站式服务大厅办理。2020年，将原有10个部门专项受理窗口，整合精简为4个综合窗口与2个后台审批窗口，通过实际案例演示、岗位交流讨论等形式，加大对窗口工作人员培训强度，打造“全能综窗”。
2022年，服务大厅4个综合受理窗口已经可以受理跨省通办、区级下沉和街道范围内政务服务事项共150余项，涵盖个体工商户经营许可证、参保、失业登记、卫计、残联、建设物业等几大类业务。“进一厅、事情全办清”，免去群众“找窗口”的烦恼，也有效解决了部门窗口分设而造成的“忙闲不均”“告知不全”等问题。
解民忧纾民困“帮办代办”
“我以为网上申报会很麻烦，没想到工作人员全程帮我来操作，完成了网上的自主申报流程，既简便又快捷地拿到了食品经营许可证，真是太感谢了。”惠园小吃店的张师傅连连道谢，当天下午还没来得及换下工作服的张师傅来到为民服务中心，在工作人员“面对面”指导下，一小时就完成了“食品经营许可证”的申报。政务服务事项网上办、掌上办，已成为群众办事的新渠道。
为了让“一网通办”服务更好用，群众更爱用，烟墩街道为民服务中心开展体验式“帮办”，梳理申办人在“政务网”办理流程中遇到的各类问题，设立“一网通办”自助服务专区，以“陪办员”身份现场从企业、群众手上“揽业务”，“有疑就问、答必解惑”。同时免费提供个性化“帮办代办”服务，包括个体工商户的注册、注销，食品生产许可证的核发、延续、变更等事项。
“便民微条”拓宽“服务面”
“您的清税证明请到区政务服务管理局二楼西厅B9、B10窗口办理。”工作人员夏雪菲一边微笑着向前来办事的企业法人吴女士解释，一边将一张便民小纸条递给她，“办理业务的单位、地址、在几号窗口受理，所需材料都写得清清楚楚，有了它，办事很方便，再也不用来回跑路了!”吴女士拿着“便民微条”，满意地离开了服务大厅。没有采用“便民微条”之前，工作人员通常都是用口头提醒的方式，有时出现口误，群众也常常记不全，“便民微条”很大程度上解决了当事人跑冤枉路的问题。
烟墩街道为民服务中心不仅将中心业务办理时所需要的材料、注意事项整理成“便民十一问答”“便民微条”，同时也将烟墩街道15分钟生活圈内的重要便民信息打印成便民小纸条，比如：在大厅办理了社保，在周边哪些银行可以缴费、制卡；孕产妇建档、体检、领取产检服务券的社区卫生服务中心地址、电话；负责店面户外广告牌审核的城市管理部门地址、电话、流程等等。
这都是些百姓的小事，可汇聚起来，就是关乎民生的大事，烟墩街道为民服务中心始终坚持把群众事作为“家事”，聚焦“小事”办好实事。(盛霞)
