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中国网财经3月15日讯(记者 胡朝辉 李冰岩)适逢“3·15”国际消费者权益日，中国网财经中心记者注意到，在黑猫投诉平台，针对老凤祥(600612.SH)的投诉已接近600条。很多消费者认为老凤祥涉嫌欺诈和诱导消费。

对此，老凤祥相关负责人在接受中国网财经中心记者采访时表示，老凤祥尊重每一位顾客的合理诉求，对于顾客提出的产品质量问题，核查属实后，严格执行“包退、包换、包修”三包条例，责成当地老凤祥顾客售后服务中心和门店予以具体落实解决，解除消费者的后顾之忧。

“一口价”黄金加工费差异大

消费者反映的问题主要集中在“一口价”黄金的销售上。

所谓的“一口价”黄金是指以件计价的黄金饰品。这类黄金饰品因工艺较为复杂，单价中不仅包含了黄金的价格，还包括了较高的加工费用。

很多消费者反映，老凤祥出售的“一口价”黄金明显高于市场价，但销售人员有意向消费者隐瞒该事实，造成消费者财产损失且事后维权困难。

对此，老凤祥相关负责人表示，昆明盘龙区店和徐州贾汪区店顾客投诉事宜经向当地门店客服务中心了解，门店事前都已向顾客明示相关事宜并经顾客签字认可，但因事后顾客又有理解上的差异找到店内协商。老凤祥坚持诚信为本，顾客至上原则，积极沟通和妥善解决。

根据记者实地走访了解到的情况，各大黄金珠宝品牌所售卖的“一口价”黄金饰品，即使款式类似，加工费用也有很大差异，每克价差甚至多达几百元。

而且，有的品牌还没有清晰标注“一口价”黄金饰品的净重。如果销售人员没有详细说明，很容易造成消费者误解。

此外，就在今年2月中旬，还有媒体报道称，某消费者购买的印有老凤祥和足金标记的黄金摆件，经鉴定含金量为977.1‰，达不到足金标准(含金量达到990‰以上)。

对此，老凤祥相关负责人称，临沂地区报道，经核实并不属实。老凤祥产品的成色符合国家相关规定并检测合格。老凤祥也将一如既往地严格按照国家“首饰贵金属纯度的规定及命名方法”(GB11887-2008)的相关规定检测合格，并结合百年金字招牌的高标准、严要求，加强对生产和销售全过程的监控，做到质量精益求精。

去年下半年开店提速明显

公开信息显示，老凤祥主营黄金珠宝首饰、工艺美术品、笔类文具制品的生产经营及销售。

老凤祥主营业务涵盖了三大产业，一是以“老凤祥”商标为代表的黄金珠宝首饰产业；二是以“工美”知名品牌为代表的工艺美术品产业；三是以“中华”商标为代表的笔类文具用品产业。

根据官网上的介绍，老凤祥是创始于1848年的民族品牌，集“研发、设计、生产与销售”于一体，拥有多家专业厂、研究所和遍布全国各地的销售网点。

老凤祥刚刚发布的2022年业绩快报显示，公司营收630.10亿元，同比增长7.36%；净利润17亿元，同比下降9.38%。但是，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润实际完成17.27亿元，同比增长8.66%。

截至2022年末，老凤祥黄金珠宝核心板块共计拥有海内外营销网点达到5609家(其中海外银楼15家)，全年净增664家。

而老凤祥2022年6月末的营销网点总数为5055家，这意味着老凤祥在2022下半年新增了554家门店，远远高于上半年新增的110家门店。

2022年9月，有投资者曾在上证易互动平台向老凤祥提问：“如何保证授权经销商不砸老凤祥的牌子？避免挂羊头卖狗肉？如何提高经销商的服务水平和统一性？公司年报很少提及经销商管理。”

老凤祥回复称，公司持续推进品牌维权工作。每年借助专业力量，加强对“老凤祥”和“中华”牌两大品牌市场打假和维权工作，强化知识产权的日常监控检查，多管齐下，多措并举，努力形成从商标到版权的各类行之有效的法律保护手段。2021年内，公司强化商标的日常监控管理，全年共计284件同类别近似商标在第一时间被成功异议或无效，联合各地分公司、总经销在各省市通过工商投诉、法律诉讼等途径，肃清侵权行为、推进市场净化，共起诉6起维权案件，胜诉率达100%。

(责任编辑：朱赫)