摘要：近日，“4万元买下周大福25万金饰被起诉”一事冲上社交媒体热搜榜。据北京青年报报道，2021年1月16日，当日黄金价格为每克495元，而周大福网店上标的黄金首饰价格，折算下来每克仅仅七八十元。一对夫妻用4万元买下了正常应卖25万元的首饰。他...
近日，“4万元买下周大福25万金饰被起诉”一事冲上社交媒体热搜榜。
据北京青年报报道，2021年1月16日，当日黄金价格为每克495元，而周大福网店上标的黄金首饰价格，折算下来每克仅仅七八十元。一对夫妻用4万元买下了正常应卖25万元的首饰。他们拒绝撤单被告上法庭。法院近日公开的一审判决书，支持了周大福的诉求。
民法典规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求法院或者仲裁机构予以撤销。本案中法院判决认为，周大福当天设置的涉案黄金饰品价格远远低于采购和实际销售价格，明显不符合正常的商家销售行为，被告也未能证明周大福当时在低价促销，而且周大福次日就与被告沟通，告知标错了价格，希望被告撤单，足以认定超低价格并非原告真实意思表示，而是存在重大误解，因此根据公平原则，撤销合同。
电商时代，商家标错价格的事时有发生。2014年，某品牌电脑就曾经错把1888元的平板电脑标成了999元，结果在短短两个小时内成交近11万台。2021年，中华书局在某电商平台的网店，数百元一套的历史书籍被标成了几块钱，也被哄抢，如果全部成交，损失将达到数百万元。还有机票代理商把正常价格数千元的机票标成几百元，原本26块钱4500克的橙子不小心标成了26块钱4500斤，等等。
面对这种意外错误，不同商家的处理方式也不同。
有的商家选择不履行订单。有的强势品牌会直接取消订单，比如苹果公司，就在其官网中明确规定，对于出现定价错误的订单，消费者可以以正确价格继续交易，或者取消订单并退款。在第三方平台上交易的商家多数会选择与消费者协商，进行一定的补偿，让消费者取消订单。如果消费者执意不取消订单，商家要么就自行承担损失，要么就向法院起诉，要求撤销合同。在多数情况下，只要商家有证据证明是发生了错误标价，法院都会支持商家的诉求。周大福就选择了这样的处理方式。
这样的处理方式，虽然可以避免履行订单带来的损失，但也可能给品牌形象带来负面影响。上述周大福的判决公布后，就引起了众多网民的批判，他们认为，周大福自己标错了价格，就要承担相应的后果，不能让消费者为商家的错误埋单。消费者按照电商平台上标注的价格下单，购物合同合法有效，应该继续履行。
有些商家则选择履行订单，自行承担损失。比如一些电脑品牌在多次价格乌龙事件中都采取了这样的做法。主动承担损失，无疑会得到网友的赞赏，在消费者中赢得一定的口碑。用网友的话来说，就是“相当于花钱做了广告”。
一般来说，一些大公司，承受损失的能力比较强而且他们更加看重公司品牌形象，有更大可能选择自行承担错误的后果。
但是对一些小公司来说，标价错误带来的后果可能是无法承受的。比如26元4500斤橙子的乌龙，如果几万订单全部发货，损失将达几百万元，一个农产品网店，显然无力承受如此巨额的损失。他们只能选择不发货，哪怕因此被电商平台扣掉保证金，也要减少损失。
有趣的是，对于同样选择不发货的商家，网民的态度也可能完全不一样。周大福不发货，还与消费者对簿公堂，引起了很多网民的反感。但是前面提到的橙子价格乌龙事件，网友们则多数支持商家，认为下单的消费者应该主动取消订单，避免商家的巨额损失。
之所以出现这种反差，原因在于网友们普遍对“弱势群体”抱有同情。在一般网友的认知中，卖农产品的多是农民，不熟悉电商系统，标错价格事出有因，让他们承担巨额损失，于心不忍。而大公司则实力雄厚，能承担得起损失，那就应该承担。
但是，无论商家是否能够承担得起，按照法律，商家都有权申请撤销交易合同。有些商家选择继续交易，自行承担损失，这是他们的自主选择，另一些商家选择通过诉讼来撤销合同，这也是商家的权利。这种情况下，商家要撤销合同，必须要证明确实存在重大误解，并非自己的真实意思表示。而且，撤销合同必须通过诉讼或者仲裁进行，商家单方面取消合同，并不合法。当然，如果是正常促销活动定价，商家则不能反悔。
消费者也要意识到，电商时代，如果商家显著标低价格，信息传播很快，很快就能形成巨量订单。如果要求商家一定要履行这些订单，很可能给他们带来无法承受的损失。对于愿意承担责任的商家，我们赞赏，对不愿意承担损失的商家，也不应苛责。
辛省志
