摘要：极目新闻记者 胡浩“商家宣传参加活动送900克赠品，结果赠品一个多月都没发货。”6月20日湖北咸宁的徐女士向极目新闻记者反映，她5月初发现一家电商平台上的黑龙江飞鹤乳业有限公司（以下简称飞鹤乳业）授权旗舰店上宣传“品牌新客注册，买1600克...
极目新闻记者 胡浩
“商家宣传参加活动送900克赠品，结果赠品一个多月都没发货。”6月20日湖北咸宁的徐女士向极目新闻记者反映，她5月初发现一家电商平台上的黑龙江飞鹤乳业有限公司（以下简称飞鹤乳业）授权旗舰店上宣传“品牌新客注册，买1600克送900克”的活动，结果按要求购买和注册后，赠品一直不发货，让她觉得非常伤心。6月21日，极目新闻记者与飞鹤乳业协调后，徐女士的赠品已发货。
6月20日湖北咸宁的徐女士告诉记者，家里的二宝今年2岁，辅食以奶粉为主。今年5月初，她发现一家电商平台上的飞鹤乳业授权的旗舰店上在做活动——品牌新客注册，买1600克送900克。
商家宣传的买赠活动
“5月5日，我下单购买了活动指定的1600克产品，随后按要求填写了新客注册信息。”徐女士说，5月8日，她收到了飞鹤乳业的回执信息，信息显示，她参与的新客活动信息已审核通过，让她尽快联系在线客服获取专属产品链接进行下单。
注册通过的信息
“随后，我多次联系在线客服，并按要求对900克赠品下单。可从下单到现在，已经一个多月了，赠品订单仍处于待发货状态。”徐女士无奈地表示，飞鹤奶粉在乳业内主打国产概念，被称为乳业的“国货之光”，可这次体验感太差了。
赠品待发货图
6月21日早上，记者根据徐女士反映的赠品不发货问题，联系了黑龙江飞鹤乳业有限公司400客服电话，接电话的客服表示会跟进反馈和处理此事。
6月21日下午13时许，飞鹤乳业媒介运营部工作人员回电记者，对消费者在消费过程中带来的不好体验深表歉意，经公司排查，事情的主要原因是消费者参与活动之后，系统后台生成数据，在人工导出系统信息时，系统出现了问题，导致徐女士的订单信息遗漏，因此没有及时发货。截至目前，徐女士的赠品已经发货了，之后会将相关物流单号信息给到徐女士。
“那像这种漏掉而没有发货的订单多吗？”记者追问道。
“这种事情不常发生，是偶尔系统出错导致（信息）没有导出来。”该工作人员称，会将此事反馈给信息部门，改进相关信息系统和客户服务。
“我的赠品商家已经发货了，并将物流单号告知我了。”6月21日下午3时许，徐女士告知极目新闻记者，并对记者的协调表示感谢。
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